カスタマー エクスペリエンスのデジタル トランスフォーメーション

e-book「カスタマーエクスペリエンスのデジタルトランスフォーメーション」をダウンロードして、お客様の行動データを最大限に活用し、お客様とのやり取りを十分に利用する方法をご覧ください。顧客データ プラットフォームで顧客を包括的な視野で捉えることにより、次のことが実現できます。 - 顧客獲得、コンバージョン、定着を促進します - より多くの情報に基づいて、有意義な方法でお客様とつながり、エンゲージメントを深めるためのエクスペリエンスをパーソナライズします - ロールのニーズに合わせて関連する明確なインサイトを導き出し、お客様が次に必要とするものを予測することができます—たとえば、製品のリニューアル時に、補完的な製品の提供を求めるか、リテンションの提供を求めるかを予測します - 営業、マーケティング、サービス、運用など、複数の職務にわたってビジネス プロセスを合理化します